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联合信用卡处理中心 导入文字客服机器人

联合信用卡处理中心 导入文字客服机器人

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随着金融科技发展趋势及数位化的浪潮,联合信用卡处理中心宣布,即将推出文字客服机器人服务。

联卡中心指出,联卡中心在2020年推出「联卡e客服」APP服务,将服务和讯息递送到使用者的手机,拉近与特约商店及消费者的距离,并具备线上文字客服功能,贴合行动载具与社群媒体的使用习惯,可以线上与服务人员文字对谈。

今年则是将服务升级,11月起将透由「联卡e客服」APP或联卡中心官网连结提供文字客服机器人功能,因应疫情期间民众咨询申请习惯的改变,在既有服务管道外,提供使用者透过文字机器人对谈的方式沟通,打造更方便安全的业务查询、咨询环境。

联卡中心文字客服机器人功能,除了推荐热门资讯供使用者可以快速地查阅外,针对联卡中心各项业务也有详尽的说明。不管是申办刷卡机、交易操作问题或是特约商店资料变更,还是最近最夯的数位振兴五倍券特店接受使用等议题,都能透由文字客服机器人获得答案。

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此外,除了支援文字机器人即时对谈功能,也提供特约商店自助申请及查询功能,透过手机应用程式、电脑网页,随时随地都可以完成零接触的客户服务。

联卡中心指出,近年来各企业机构纷纷投入建置客服机器人的自动服务机制,将业务讯息,转化为「问题─答案」的形式呈现,提供更优质及有效率的服务。联卡中心近年致力打造数位化金融环境,陆续建置身分验证平台、数位钱包等各项线上作业服务,加深与市场及特店连结。

联卡中心指出,以三十多年的支付卡产业处理经验,编整信用卡业务资讯建置文字客服机器人资料库,透由联卡中心官网及「联卡e客服」APP即可体验到更快速及便利的服务,也让使用者的问题能即时获得回应与参考资讯。

联卡中心指出,未来也将规划将结合社群媒体,扩增更多样化的服务管道。另一方面,则将持续精进调整机器人资料库,让使用者能获得更佳的感受。

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