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黑屏死『si』机、WiFi失灵『ling』……小米11遭上千用户抱团维权

黑屏死『si』机、WiFi失灵『ling』……小米11遭上千用户抱团维权

分类:科技

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小米11得手第二天就出了故障?花了5300元买回来一个板砖?7月16日,就在小米官方宣布喜讯,宣布第二季度小米手机的销量首次提升全球第二时,多名网友纷纷在雷军的小我私人微博下喊话,质疑小米11存在发烧过高、WiFi失灵、主板故障等问题,希望雷总给宽大米粉一个回应。在一个小米11用户维权群中,超1700人在其中相助维权。多名消费者向奥一新闻记者报料,称小米11多次泛起故障,要求退款被拒,存在维权难题的问题。

截图泉源于微博

消费者:发烧、黑屏、WiFi失灵

维修、换新后仍频出故障

克日,B站视频某up主发出的一个视频《小米11重大事故,周全维权!!》引起关注,获得了37万的播放量。无独占偶,6月25日,B站上的另一位up主李先生的视频《重温,曾于1月25日删除》获得125万播放量。

up主李先生向记者形貌,他于今年元旦在华强北小米之家购置了全款预售的小米11,1月24日晚室温约19℃,因当天处于休假状态,他延续玩了4个半小时王者荣耀,其中两小时边充电边玩,由于摄像头的边框位置太烫,他便左右手往返替换姿势,越日早晨发现接触摄像头边框时间较久的手掌处泛原由低温烫伤长的水泡。

截图泉源于up主李先生的视频

李先生向记者反映,他曾是一个资深米粉,2014年就最先使用小米手机,小米11预售时就直接全款预定了,但小米11却带给了他极差的用户体验,“除了发烫,有时连康健码都扫不出来,有一次在路上使用高德舆图时直接死机了,连一样平常的使用需求都不能知足。”

除了手机发烧之外,WiFi失灵、死机、主板故障则是更多用户反映遇到的问题。

报料者李先生向记者提供的视频资料显示,其小米11手机泛起WiFi失灵的状态

“我花了5300元买了个板砖。”据记者不完全统计,在一个1700多人的小米11用户维权群中,有500多位小米11用户反映WiFi失灵,200多位用户反映主板泛起故障,100多位反映黑屏故障。据该群成员向记者反映,5月中旬时该群仅有300多人,天天以30人左右的数目递增,现在已扩大到1700人,多名消费者在群中交流小米11存在的故障问题,并相互辅助维权。

此外,记者在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上,输入要害字搜索,均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。

一名在小米线下授权店购置了小米1 1 Ultra的吴先生向记者反映,就在他购机的第二天,手机就泛起了故障。彼时他正在赶往车站的路上,手机屏幕闪灼数次后最先发烫,然后直接死机。

受访者吴先生提供的视频资料显示,其小米11手机泛起数次闪屏

而另一位在小米京东自营旗舰店购置小米11的肖女士向记者反映,在使用了5个多月后,小米11突然泛起了黑屏、死机的情形,售后服务纪录单显示为“检测故障属实”。肖女士示意,经由向天下12315平台投诉、在B站发视频、在贴吧发帖等措施后,获得了“旧机换新机”的处置效果。然则好景不长,在新机使用2个多月后,同样泛起了黑屏、死机的情形。

“许多人遇到相同的问题,让我以为产物有问题,存在设计缺陷。”因WiFi失灵,消费者刘先生的小米11举行了一次换新。他向记者吐槽,曾向小米客服示意嫌疑小米11的质量有问题,然则小米客服并未正面回应他的问题,也没有向其保证手机不会再次泛起故障。

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受访者余先生提供的检测讲述单显示故障属实

受访者吴先生提供的检测讲述单显示故障属实

受访者苏先生提供的检测讲述单显示故障属实

针对消费者质疑小米11存在设计缺陷的问题,记者上周发函采访小米方,但住手发稿,对方仍未对此问题举行回应。

部门能退款,部门遭拒绝

消费者嫌疑遭到区别看待

于京东小米自营旗舰店购置小米11的苏先生向记者反映,他也遇到了退款难题的问题。在7月中旬手机泛起黑屏之后,苏先生向京东客服提出退款,7月21日客服回复是:7月30日之前可8.5折退款。那时苏先生并未接受此方案。7月24日,京东客服对其示意,现在全平台只能提供维修服务,不再提供折价退款,然则之前已经准许苏先生,以是苏先生作为特例可以折价退款。苏先生对记者示意,他领会到,有遇到相同问题的消费者可以全额退款,但对他却是8.5折退款,“这是不是区别看待消费者?”

一位同样在小米京东自营旗舰店购置了小米11的肖女士,手机泛起了二次损坏,经由与京东客服、小米售后相同后,7月30日获得了全额退款。

受访者肖女士提供的退款纪录

记者领会到,在小米11用户维权群中,有几百位用户乐成退款,但仍有多位消费者反映,他们同样是小米11发生故障,然则要求退款却被拒绝。有消费者示意,因退款难题、维权成本太高,无奈之下只好接受维修或换新的方案。

那么,消费者提出退款的诉求是否合理呢?广东广信君达状师事务所谷亮亮状师对记者示意,若是上述案例属实,凭证《中华人民共和国消费者权益珍爱法》第七条划定,消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、财富平安不受损害的权力,小米11的生产厂商没有为消费者提供保障人身平安,财富平安的商品,且消费者在使用历程中被烫伤以及因黑屏导致许多数据丢失且无法挽回,一定水平上侵略了消费者的人身、财富平安权;《中华人民共和国消费者权益珍爱法》第十一条划定,消费者因购置、使用商品或者接受服务受到人身、财富损害的,享有依法获得赔偿的权力。以是,消费者提出退款的要求是合理的。

手机资料丢失能不能索赔?

状师:应给消费者等值赔偿

多名消费者向记者反映,由于小米11故障的问题,他们储存在手机中的数据突然丢失且无法寻回,向售后要求退款遭到拒绝,维权历程存在重重难题。

消费者余先生在天猫小米旗舰店购置了小米11,使用了约5个月后经售后检测确以为故障属实,无人为损坏。余先生反映,手机中存储的数据资料所有丢失,其中包罗与家人、同伙的珍贵照片,微信上十多万乞贷给他人的谈天纪录,以及事情上的主要资料,好比手艺方案、汇报质料等。为此,他花了近一个星期的时间去重新补回事情上的资料。

据余先生形貌,在确认了手机数据无法恢复后,他要求售退却款。然则小米客服来电回复称,余先生的小米11手机已经使用跨越7天,只能维修不能退款。同时,天猫售后也对其示意,商品跨越三包退货期无法解决退货,天猫平台的退款通道关闭。余先生示意,他不接受维修或者换新的方案,“万一又泛起问题,我的数据又丢了怎么办?”

余先生说,为了找回丢失的数据,他曾向小米售要求返还要害配件,自己去外面找维修师傅恢复数据,但对方示意,不能开机的情形下数据无法导出来,而且由于主板需要返厂也不能返还给用户。

《中华人民共和国消费者权益珍爱法》第五十二条划定,谋划者提供商品或者服务,造成消费者财富损害的,应当遵照执法划定或者当事人约定肩负修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失等民事责任。谷亮亮状师以为,如因小米11故障而导致手机存储数据丢失且无法寻回,一定水平上造成消费者财富损失,小米官方或其授权店应当给予消费者等值的赔偿。

记者曾多次就以上问题联系小米方,小米方回应:现在关于小米11用户反映的问题还需作进一步核实。后续此事若何生长,记者将连续关注。

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