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金融系晚晴,兴业银行莆田分行提升“适老”服务质效

金融系晚晴,兴业银行莆田分行提升“适老”服务质效

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“老吾老,以及人之老”,秉承“以客户为中心”的服务理念,兴业莆田分行充分考虑老年群体差异,做实做细各项适老服务,增强老年群体的获得感、幸福感和安全感,让金融适老服务有速度、有温度、有深度。

主动上门贴心服务有速度

“老人年纪大,行动不便,您们能主动上门帮忙服务真的是太好了。”市民林先生对兴业银行的上门贴心服务赞赏有加。近日,兴业银行莆田东圳路支行接到客户林先生的咨询电话,他表示村里为其90岁的爷爷发放一笔田地补偿款的定期存单,因爷爷年老行动不便,希望为其代办存单激活支取。按规定,办理存单激活与支取业务必须由本人亲自办理,但考虑到客户为年事已高行动不便的老人,该支行主动提出可以提供上门服务。次日一早,支行两位工作人员前往林先生家中,现场核实老人家的意愿,为其受理委托代办的程序。

延伸触角金融服务有温度

不断完善服务设施,提升老年群体的满意度。该行的营业网点均配置医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、量压计等助老设备。新装修网点轮椅坡道、无障碍机动车停车位、门前呼叫按钮、语音提示系统取款机等助老防护措施全面升级。为老年客户群体开放业务办理绿色通道,通过智能设备延伸服务半径,对于无法临柜的老年客户,在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下,采取人脸识别、远程办理、上门核实等方式可上门办理开卡、借记卡激活、账户密码重置等各项业务,实现账户风险防控和优化服务的两不误、两促进,让银发群体享受贴心的银行服务。

 安愉人生公益服务有深度

打造“安愉人生”养老金融生态圈,推出老年客户专属的“安愉版”手机银行,并设立安愉人生养老金融专区,提供了扫码登录、字体放大等适老化服务内容。不定期组织健康知识、文化艺术、法律知识等适合老年客群的公益讲座。利用传统节假日,通过网点贵宾活动室、深入周边社区居委会、老年大学等机构,开展老年人精神文化生活需求的“敬老月”活动。搭建“兴公益”志愿者服务体系,走进网点周边社区,向老年人普及金融知识,增强防范意识。

未来兴业银行莆田分行将继续践行“我为群众办实事”,进一步提升金融服务“适老化”,用真心让老年群体得到安心,用态度和行动,让银发群体感受到“兴业温度”。

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